Informations générales
Entité
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent
Référence
2023-28083
Description du poste
Métier
SUPPORT - IT
Intitulé du poste
Request Manager H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Type de mobilité
Localisation
Description de la mission
La ligne de services Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Request Manager H/F en CDI.
Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement de résultats pour le compte d'un Grand Compte Client Français. Rattaché/e directement à la gouvernance du projet :
Vous assurez le suivi et le respect des délais de réalisation
Vous établissez, coordonnez et contrôlez les plannings de production à partir des prévisions d’activités fournies en amont
Vous planifiez les activités en tenant compte des priorités et des contraintes, et suivez l’adéquation des moyens / ressources aux besoins de l’activité ; tout en alertant la DTI si nécessaire
Vous assurez également un Reporting de l'activité auprès du Responsable RUN et ce en restant proactif/ve quant à la planification de l’activité
Vous établissez, coordonnez et contrôlez par ailleurs le dispatch des incidents à partir des activités entrantes
Vous priorisez enfin les incidents en tenant compte des priorités et des contraintes du terrain
Secteur Industriel
Consulting
Profil
Issu/e d'une formation supérieure Bac+2, vous justifiez d'à minima 2ans d'expérience sur un poste similaire ; avec de solides connaissances en environnement de Services Managés, et une bonne maîtrise du suivi d'incidents dans le cadre d'activités à engagement de résultats.
Ainsi :
Vous avez un large panel de compréhension technique et savez gérer différents niveaux de services
Vous avez un bon sens d'organisation et de gestion de priorités
Vous êtes apte à communiquer et gérer des conflits
Vous êtes réactif/ve, et disposez de bonnes qualités rédactionnelles
Vous savez enfin argumenter et convaincre vos interlocuteurs en cas de nécessité
Akkodis accompagnant ses clients dans la mondialisation de leurs projets, un niveau d’Anglais courant est un grand plus pour l’ensemble de nos Collaborateurs.
Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.
Et si nous parlions ensemble de vos ambitions professionnelles à court et moyen termes ?
Enfin, Akkodis est une entreprise Handi-Engagée et Inclusive ; tous nos postes sont donc ouverts aux handicaps et à la diversité.
Tous Différents, Tous Compétents !
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Lieu
Lyon
Entité juridique
Akkodis France SAS
Télétravail
1-2 jours par semaine
Critères candidat
Niveau d'études minimum requis
4. Technicien supérieur
Niveau d'expérience
1 à 3 ans
